سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر زبد العود
في زبد العود، نُقدّر ثقة عملائنا ونحرص على تقديم أفضل تجربة شراء ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن رضاكم الكامل عن منتجاتنا ذات الجودة العالية.
1. فترة الاسترجاعنوفر لك فترة استرجاع لمدة 7 أيام كاملة تبدأ من يوم استلام المنتج. هذه الفترة تمنحك الوقت الكافي لفحص المنتج والتأكد من جودته وأصالته، خاصة إذا كنت بحاجة للتحقق من تفاصيل المنتج قبل اتخاذ قرار نهائي.
2. شروط الاسترجاع
لضمان حق كل من الطرفين، نرجو من عملائنا الكرام الالتزام بالشروط التالية عند طلب الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- في حالة دهن العود، يجب أن لا يكون قد لامس جلد الجسم مباشرة، لأنه بعد ملامسة الجلد يصبح غير صالح للاستعمال أو إعادة البيع.
- يرجى المحافظة على العبوة الأصلية والكرتون الخاص بالمنتج.
3. تكاليف الاسترجاع
- تكلفة الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الشراء غير مستردة.
- تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع على العميل، حيث سيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.
- نضمن لك استرداد مبلغ المنتج نفسه بمجرد تحققنا من مطابقته للشروط السابقة.
4. خطوات عملية الاسترجاع
لتسهيل عملية الاسترجاع وضمان سيرها بشكل سلس، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة عملاء زبد العود عبر القنوات الرسمية وأخبرهم برغبتك في الاسترجاع.
- بعد الموافقة، أرسل المنتج إلينا ضمن فترة الاسترجاع المحددة (7 أيام).
- نقوم بمعاينة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال استيفاء الشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك بأسرع وقت ممكن.
- في حال عدم استيفاء الشروط، نحتفظ بحق رفض الاسترجاع مع توضيح السبب.
لماذا تختار سياسة الاسترجاع من زبد العود؟
- راحة البال: نمنحك فرصة التأكد من جودة وأصالة منتجاتنا.
- شفافية كاملة: شروط واضحة وعادلة تحمي حقوق الطرفين.
- دعم مستمر: فريق خدمة العملاء متاح للرد على استفساراتك ومساعدتك في كل خطوة.
شكرًا لثقتكم بمتجر زبد العود، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل أنواع العود والعطور الفاخرة التي تلبي توقعاتكم وتضفي على حياتكم لمسة من الفخامة والجمال.
